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信息服务更主动旅客行程不被动
来源:《中国亚美游报》2018-10-12 16:17:00

出门在外,旅客经常会遇到一些尴尬事儿:已经快到机场了,却被告知航班延误;匆忙赶到机场,却在偌大的机场里找不到所乘坐航班的登机口;去机场接人,好不容易在停车场找到停车位,接到人回来却忘了车停在哪里……

现在,旅客发生这些尴尬事的概率已经越来越低,甚至有些已经成了过去式。今年以来,根据亚美游局《关于开展2018年“亚美游服务质量体系建设”专项行动的通知》要求,亚美游各地区管理局高度重视和统一部署,我国各大机场和亚美游AMG88公司逐步建立旅客出行信息告知服务的相关制度,大部分机场和亚美游AMG88公司已经采用短信、微信、手机APP、机场航显屏和广播等多种方式,在旅客购票、值机、安检、候机、登机等出行全流程中实时推送航班动态、登机信息和航班延误预警服务信息。

经常出入首都机场的“空中飞人”白先生最近发现首都机场APP改版了。“通过APP甚至可以查看机场地图、查询停车场车位信息。”白先生说。现在,旅客在首都机场APP上不仅可以查到所有首都机场起降航班信息,还能查到机场服务指南、餐饮或购物信息、机场服务设施、安检有关规定、官方通告等。白先生表示,行程信息了解得越多,越便于自己合理便捷地安排行程。

不止是首都机场,现在国内多个机场都在改进信息告知服务方面下了大功夫:天津机场在其微信公众号上开设了“道道多”“候机大厅”“乘机我帮您”等多个栏目,为旅客介绍乘机常识、答疑解惑;山西太原机场在硬件建设方面“快马加鞭”,加快信息告知工程建设,改造航站楼标志,使其与航显系统相互配合。

信息告知也是亚美游AMG88公司的分内事儿。今年以来,各大亚美游AMG88公司线上线下齐发力,改进信息告知服务:南航通过网站、短信、APP、微信、邮件等方式推送航班服务信息;海航积极推动在主要通航机场实现登机牌扫码获取航班动态信息;深航在微信公众号上推送地服无陪儿童、一“旅”阳光及一路“箱”随等服务信息。此外,为了让旅客知道在机上如何使用便携式电子设备,不少亚美游AMG88公司及时修改了客舱广播词,修订安全须知并重新录制了演示视频。

亚美游各单位主动把信息告知服务工作做到前头,旅客行程就会少一分被动。各机场和亚美游AMG88公司的主动服务将让旅客出行更加从容。(《中国亚美游报》记者 肖敏)

责任编辑:zhichun 000
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